Política de devoluciones

En Rosa & Manuel hacemos todo lo posible para que estés satisfecho con tu compra. Aun así, si necesitas devolver un producto, aquí te explicamos cómo hacerlo.

Al realizar un pedido confirmas que has leído, comprendido y aceptado íntegramente esta política de devoluciones. La aceptación es automática en el momento de la compra.

Condiciones para la devolución

Puedes solicitar una devolución una vez que hayas recibido tu pedido.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.

Puedes probarte el producto, pero no utilizarlo.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones o que presente signos de uso, olor, maquillaje o daños. En ese caso, te devolveremos el artículo y no se realizará ningún reembolso.

Artículos no retornables

No se pueden devolver los siguientes artículos: artículos en liquidación o rebajas finales, ropa interior y lencería, bañadores y bikinis, artículos personalizados o hechos a medida, y productos que por motivos de higiene no puedan devolverse una vez abiertos.

Tampoco se aceptan devoluciones de artículos pedidos intencionadamente en varias tallas o colores con la intención de devolver una parte del pedido.

Proceso de devolución

Puedes solicitar una devolución escribiéndonos a info@rosamanuel.es en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

Indica en tu solicitud tu número de pedido y el motivo de la devolución, y adjunta fotografías claras del producto. Sin estos datos no podremos tramitar tu solicitud.

Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución.

Nuestras devoluciones se gestionan a través de nuestro almacén central en Asia. Por este motivo, no envíes la devolución a la dirección que figura en el paquete original ni a la dirección del remitente, ya que corresponde a un centro logístico de tránsito que no puede procesar devoluciones. Envía el producto únicamente a la dirección de nuestro centro de devoluciones, que te facilitaremos por correo electrónico tras aprobar tu solicitud.

Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para asegurar la correcta entrega del paquete.

No nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan o se dañen durante el transporte. El riesgo de la devolución corre a cargo del cliente hasta que el paquete llegue a nuestro centro de devoluciones.

La devolución es internacional, por lo que los posibles aranceles aduaneros e impuestos corren a cargo del cliente. Si en tu pedido elegiste un método de envío más caro que el estándar, esos costes adicionales no serán reembolsados.

No ofrecemos cambios directos. Si deseas otra talla o color, realiza un nuevo pedido y devuelve el artículo original según este procedimiento.

Productos defectuosos o incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, comunícanoslo en un plazo de 48 horas desde la recepción a través de info@rosamanuel.es, adjuntando fotografías claras del problema. En ese caso lo resolveremos sin coste para ti. No podremos tramitar como defecto las comunicaciones realizadas fuera de este plazo.

El material o el color pueden variar ligeramente respecto a las fotografías de la página de producto; esto no se considera un defecto.

Reembolso

Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado en nuestro centro de devoluciones en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Tras comprobar su estado, nos pondremos en contacto contigo para acordar la resolución de tu devolución. El reembolso, cuando proceda, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, excluyendo los gastos de envío originales.

Si el producto se ha manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, podremos reducir proporcionalmente el importe del reembolso para reflejar la pérdida de valor.

Responsabilidad

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío al realizar el pedido.

Si detectas algún error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, puedes escribirnos a:

info@rosamanuel.es

Si tienes una reclamación o deseas disputar un reembolso, ponte primero en contacto con nosotros en info@rosamanuel.es antes de iniciar una reclamación externa o una disputa de pago. En prácticamente todos los casos lo resolvemos juntos.