Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO, RECESSO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026

Da Montelli Sartoria facciamo tutto il possibile perché tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se hai bisogno di restituire un prodotto, qui trovi tutte le condizioni. Effettuando un ordine confermi di aver letto e accettato la presente politica, che forma parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.

In sintesi: hai 14 giorni dal ricevimento per esercitare il diritto di recesso legale, senza dover indicare alcun motivo, e fino a 30 giorni per un reso volontario alle condizioni indicate di seguito. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. I resi vengono gestiti dal nostro centro resi in Asia: non spedire mai il pacco all'indirizzo del mittente riportato sull'imballo. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Se sei un consumatore hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) acquisisci il possesso fisico dei prodotti (art. 52 Codice del Consumo). Puoi esercitare il recesso anche prima di ricevere i prodotti. In caso di consegna di più articoli dello stesso ordine in date diverse, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso devi informarci della tua decisione con una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine, in uno dei seguenti modi:

• tramite il modulo di recesso online disponibile sul nostro sito;
• via email a info@rosamanuel.es, indicando il numero d'ordine e i prodotti per i quali intendi recedere;
• utilizzando il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina.

Il termine è rispettato se invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni. Ti invieremo senza indugio una conferma di ricezione via email, insieme all'indirizzo del nostro centro resi e alle istruzioni per la restituzione.

Restituzione dei prodotti. Devi rispedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso (art. 57 Codice del Consumo), esclusivamente all'indirizzo del centro resi che ti comunicheremo via email. Il costo diretto della restituzione è a tuo carico; trattandosi di una spedizione internazionale verso l'Asia, tale costo può essere significativo. Eventuali dazi o imposte sulla spedizione di ritorno sono a tuo carico.

Rimborso. Se recedi dal contratto ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (attualmente gratuite), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione di recesso. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard da noi offerto. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, e senza costi a tuo carico. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando non ci avrai fornito la prova di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima (art. 56 Codice del Consumo).

Diminuzione di valore. Durante il periodo di recesso puoi provare il prodotto come faresti in negozio. Sei responsabile solo della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento: se il prodotto risulta indossato, lavato, danneggiato, privo di etichette o con tracce di uso, trucco o odori, potremo ridurre proporzionalmente l'importo del rimborso.

2. Reso volontario esteso (fino a 30 giorni)

Oltre al diritto di recesso legale, Montelli Sartoria ti offre la possibilità di restituire i prodotti fino a 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Il reso esteso è una nostra concessione commerciale e si applica alle seguenti condizioni:

• la richiesta va inviata a info@rosamanuel.es entro 30 giorni dal ricevimento, indicando numero d'ordine e motivo del reso e allegando fotografie chiare del prodotto;
• gli articoli devono essere non indossati, non lavati, non danneggiati e nello stato originale, con tutte le etichette e gli accessori inclusi; puoi provare il capo, ma non utilizzarlo;
• la restituzione deve essere approvata da noi prima della spedizione; i resi non concordati non vengono accettati;
• gli articoli in saldo finale o in liquidazione, espressamente indicati come tali, non rientrano nel reso volontario esteso (resta fermo il diritto di recesso legale di 14 giorni);
• ci riserviamo di non accettare, nell'ambito del reso volontario, la restituzione di articoli ordinati intenzionalmente in più taglie o colori con l'intento di restituirne una parte (resta fermo il diritto di recesso legale di 14 giorni).

Ci riserviamo il diritto di rifiutare, nell'ambito del reso volontario, gli articoli che non rispettano queste condizioni; in tal caso ti restituiremo l'articolo e non verrà effettuato alcun rimborso.

3. Articoli esclusi dal reso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso è escluso per:

• i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio biancheria intima e lingerie, costumi da bagno e bikini, orecchini, calze).

Per motivi igienici gli articoli di cui sopra non possono essere restituiti nemmeno nell'ambito del reso volontario una volta rimosso il sigillo o l'etichetta igienica.

4. Come effettuare il reso

1. Contattaci a info@rosamanuel.es (o tramite il modulo di recesso online) indicando numero d'ordine, articoli da restituire e, per il reso volontario, il motivo e le fotografie del prodotto.
2. Attendi le istruzioni. Ti invieremo via email l'indirizzo completo del nostro centro resi. I resi vengono gestiti dal nostro centro resi in Asia. Non spedire il reso all'indirizzo riportato sul pacco originale né all'indirizzo del mittente: corrisponde a un centro logistico di transito che non può ricevere resi. I pacchi inviati a un indirizzo diverso da quello comunicato rischiano di non raggiungere il nostro centro resi: in tal caso potremo elaborare il rimborso solo quando ne avremo il possesso o quando ci avrai fornito una prova valida della spedizione all'indirizzo corretto.
3. Spedisci il pacco con un servizio tracciato, includendo il numero d'ordine, e inviaci il codice di tracciamento e la prova di spedizione. La spedizione di ritorno avviene sotto la tua responsabilità: il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto resta a tuo carico fino all'arrivo al centro resi. Senza prova di spedizione tracciata non potremo elaborare il reso in caso di mancato arrivo.
4. Verifica e rimborso. Al ricevimento verifichiamo lo stato dei prodotti entro 3-5 giorni lavorativi e ti confermiamo l'esito via email. Il rimborso viene poi effettuato entro i termini indicati al punto 9.

5. Soluzione alternativa al reso

Poiché la restituzione internazionale può essere costosa e richiedere tempo, siamo lieti di valutare insieme a te una soluzione alternativa, ad esempio un rimborso parziale mantenendo il prodotto. La proposta viene concordata via email e non pregiudica in alcun modo il tuo diritto di recesso legale: se preferisci restituire il prodotto e ottenere il rimborso integrale secondo il punto 1, puoi sempre farlo.

6. Cambi

Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un'altra taglia o un altro colore, effettua un nuovo ordine e restituisci l'articolo originale secondo la presente politica. Il nostro servizio clienti è a disposizione per consigli sulla taglia prima dell'acquisto.

7. Annullamento dell'ordine

Gli ordini vengono trasmessi automaticamente alla logistica subito dopo la conferma. L'annullamento è possibile soltanto se richiesto via email entro 1 ora dall'invio dell'ordine; faremo il possibile per accogliere la richiesta, senza poterlo garantire. Se l'ordine è già stato elaborato o spedito non possiamo più fermare il pacco. Resta fermo il tuo diritto di recesso, che puoi esercitare anche prima della consegna: in tal caso puoi ricevere il pacco e restituirlo secondo il punto 1 oppure rifiutarne la consegna, comunicandoci comunque il recesso; il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione, fermo il nostro diritto di attendere il rientro del pacco o la prova della sua restituzione, dedotti i costi diretti della restituzione (vedi punto 10).

8. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Al ricevimento ti consigliamo di controllare subito l'ordine. Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, scrivici il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dal ricevimento, a info@rosamanuel.es allegando, se possibile, fotografie chiare del problema e dell'imballo: la segnalazione tempestiva ci consente di aprire il reclamo verso il vettore e di risolvere il problema più rapidamente, senza alcun costo per te. Fotografie e una breve descrizione ci aiutano a esaminare la segnalazione più velocemente.

Resta in ogni caso impregiudicata la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità hai diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto oppure, alle condizioni di legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto; le spese di restituzione e di nuova spedizione dei prodotti difettosi sono a nostro carico. Lievi differenze di tonalità dovute alle impostazioni del dispositivo non costituiscono difetto di conformità.

9. Rimborsi

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso (fermo restando il nostro diritto di attendere il ricevimento dei prodotti o la prova della spedizione) oppure, per il reso volontario, entro 14 giorni dall'approvazione del reso. Dopo l'emissione, l'accredito può richiedere fino a 10 giorni lavorativi a seconda della banca o del circuito di pagamento. Non vengono rimborsate le spese di restituzione, i costi di consegna supplementari per modalità diverse da quella standard e gli importi corrispondenti alla diminuzione di valore di cui al punto 1.

10. Pacchi rifiutati o non ritirati

Se rifiuti la consegna o non ritiri il pacco presso il punto di ritiro entro il termine di giacenza, il pacco viene rispedito al centro logistico e trattato come reso: i costi diretti della restituzione addebitati dal corriere vengono detratti dal rimborso. Il rifiuto della consegna non sostituisce la comunicazione di recesso di cui al punto 1: comunicaci sempre il recesso via email o tramite il modulo online.

11. Storni di addebito (chargeback)

Se hai un reclamo o intendi contestare un addebito, ti chiediamo di contattarci prima a info@rosamanuel.es: nella quasi totalità dei casi risolviamo insieme, più rapidamente di una procedura di storno. Per le mancate consegne ti invitiamo a consultare prima i termini indicati nella Politica di spedizione. In caso di storno ingiustificato ci riserviamo il diritto di documentare la transazione presso il circuito di pagamento, di richiedere l'importo dovuto comprese le spese sostenute e di rifiutare ordini futuri.

12. Contatti

Email: info@rosamanuel.es
Tempo di risposta: di norma entro 24 ore, dal lunedì al sabato.

Montelli Sartoria è il marchio commerciale di: [RAGIONE SOCIALE E FORMA GIURIDICA INVULLEN]
Sede legale: [SEDE LEGALE: VIA, CAP, CITTÀ, PAESE INVULLEN]
Partita IVA / numero di registrazione: [P.IVA / KVK-NUMMER INVULLEN]
Registro delle imprese / REA: [REGISTRO IMPRESE / REA INVULLEN, se applicabile]
PEC: [PEC INVULLEN, se applicabile]
Email: info@rosamanuel.es
Sito web: montellisartoria.it

Allegato: modulo tipo di recesso

(ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. h) del Codice del Consumo; compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Montelli Sartoria, [RAGIONE SOCIALE E SEDE LEGALE INVULLEN], email info@rosamanuel.es

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: ____________________________

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________________
Numero d'ordine: ____________________________
Nome del/dei consumatore/i: ____________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____________________________
Data: ____________________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.