Termini e condizioni del servizio

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("Condizioni") disciplinano tutti gli acquisti effettuati a distanza tramite il sito web montellisartoria.it (il "Sito"), gestito da Montelli Sartoria. Ti invitiamo a leggerle con attenzione e a conservarne una copia su un supporto durevole. Le Condizioni sono redatte nel rispetto del D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico) e del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare degli articoli 45-67 sui contratti a distanza e degli articoli 128 e seguenti sulla garanzia legale di conformità.

1. Identità del venditore

Montelli Sartoria è il marchio commerciale di: [RAGIONE SOCIALE E FORMA GIURIDICA INVULLEN]
Sede legale: [SEDE LEGALE: VIA, CAP, CITTÀ, PAESE INVULLEN]
Partita IVA / numero di registrazione: [P.IVA / KVK-NUMMER INVULLEN]
Registro delle imprese / REA: [REGISTRO IMPRESE / REA INVULLEN, se applicabile]
PEC: [PEC INVULLEN, se applicabile]
Email: info@rosamanuel.es
Sito web: montellisartoria.it

2. Definizioni

• Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
• Contratto a distanza: il contratto di vendita concluso tra Montelli Sartoria e il cliente esclusivamente tramite il Sito, senza la presenza fisica simultanea delle parti.
• Giorno: giorno di calendario, salvo dove sia espressamente indicato "giorno lavorativo" (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Italia).
• Politiche: la Politica di reso e rimborso, la Politica di spedizione, l'Informativa sulla privacy e l'Informativa sui cookie pubblicate sul Sito, che formano parte integrante delle presenti Condizioni.

3. Ambito di applicazione e accettazione

Effettuando un ordine sul Sito dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni e le Politiche. La versione applicabile a ciascun ordine è quella pubblicata sul Sito al momento dell'invio dell'ordine.

Il Sito è riservato a persone maggiorenni. Non è consentito utilizzare il Sito per finalità illecite o fraudolente, per violare diritti di proprietà intellettuale o diritti di terzi, né per molestare, diffamare o discriminare. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio, sospendere o chiudere account e annullare ordini in caso di violazione delle presenti Condizioni.

Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni risultino nulle o inefficaci, le restanti disposizioni conservano piena validità. In caso di contrasto tra le Condizioni e le Politiche, prevale la disposizione più favorevole al consumatore.

4. Informazioni sui prodotti

Facciamo tutto il possibile per descrivere i prodotti in modo accurato e per mostrare colori e immagini con la massima fedeltà. Non possiamo tuttavia garantire che il tuo schermo riproduca i colori con assoluta precisione: lievi differenze di tonalità dovute alle impostazioni del dispositivo non costituiscono un difetto di conformità. Possono verificarsi errori tipografici o piccole inesattezze nelle descrizioni: gli errori evidenti non vincolano Montelli Sartoria.

La disponibilità dei prodotti indicata sul Sito può non corrispondere alla disponibilità effettiva per motivi di sincronizzazione. Se un articolo ordinato non è disponibile, ti informeremo tempestivamente e rimborseremo integralmente l'importo corrispondente.

5. Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e sono comprensivi dell'IVA applicabile. Eventuali spese di spedizione o altri costi aggiuntivi, ove applicabili, vengono indicati chiaramente prima della conferma dell'ordine; l'importo totale mostrato nella pagina di riepilogo è l'importo che ti verrà addebitato.

I prezzi, gli sconti e le promozioni possono cambiare senza preavviso; il prezzo applicato al tuo ordine è quello indicato al momento dell'invio dell'ordine. Le promozioni possono essere soggette a limiti di quantità o di durata. In caso di errore manifesto nel prezzo (ad esempio un prezzo palesemente irrisorio rispetto al valore di mercato) ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine, anche dopo la conferma, informandoti e rimborsando integralmente quanto pagato.

6. Ordine e conclusione del contratto

L'ordine inviato tramite il Sito costituisce una proposta di acquisto vincolante. Il pulsante di conferma indica chiaramente che l'ordine comporta l'obbligo di pagare. Il contratto si considera concluso quando ricevi la nostra email di conferma dell'ordine, che contiene il riepilogo delle presenti Condizioni e delle informazioni precontrattuali.

Ai sensi dell'art. 12 del D.Lgs. 70/2003 ti informiamo che: le fasi tecniche per concludere il contratto sono la selezione dei prodotti, l'inserimento nel carrello, l'indicazione dei dati di consegna e di pagamento, la verifica del riepilogo e la conferma dell'ordine; prima della conferma puoi individuare e correggere eventuali errori di inserimento tornando alle fasi precedenti del checkout; il contratto viene archiviato nei nostri sistemi e resta accessibile tramite il tuo account o su richiesta a info@rosamanuel.es; la lingua disponibile per la conclusione del contratto è l'italiano.

Ci riserviamo il diritto di non accettare o di annullare un ordine per motivi giustificati, anche dopo l'invio della conferma, ad esempio in caso di: indizi di frode o di abuso; verifica del pagamento non riuscita; errore manifesto di prezzo; indisponibilità del prodotto; dati di consegna incompleti o inesatti; precedenti violazioni delle Condizioni. In tal caso ti informeremo ai recapiti forniti e rimborseremo eventuali importi già pagati.

È tua responsabilità fornire dati esatti, completi e aggiornati (nome, indirizzo di consegna, email, telefono). Poiché gli ordini vengono trasmessi automaticamente alla logistica subito dopo la conferma, l'annullamento è possibile soltanto se richiesto via email entro 1 ora dall'invio dell'ordine; faremo il possibile per accogliere la richiesta, senza poterlo garantire. Dopo la spedizione non possiamo più fermare il pacco; resta fermo il tuo diritto di recesso, che puoi esercitare anche prima della consegna, secondo la Politica di reso e rimborso.

7. Pagamento

Accettiamo i metodi di pagamento indicati al checkout, tra cui carte di credito e debito (Visa, Mastercard e altri circuiti internazionali), Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. I metodi disponibili possono variare in base al paese e al dispositivo. L'importo viene addebitato al momento dell'ordine.

I pagamenti sono elaborati tramite connessione protetta (SSL/TLS) da fornitori di servizi di pagamento certificati. I dati completi della carta non transitano e non vengono memorizzati sui nostri server. Effettuando un ordine dichiari e garantisci che i dati di pagamento forniti sono veritieri e che sei autorizzato a utilizzare il mezzo di pagamento impiegato.

Gli ordini vengono elaborati solo dopo il buon esito del pagamento. Accetti di ricevere la conferma d'ordine, la ricevuta e le eventuali note di credito in formato elettronico.

In caso di contestazione o di dubbio su un addebito ti chiediamo di contattarci prima a info@rosamanuel.es: nella quasi totalità dei casi risolviamo insieme. In presenza di uno storno di addebito (chargeback) ingiustificato ci riserviamo il diritto di documentare la transazione presso il circuito di pagamento, di richiedere l'importo dovuto comprese le spese sostenute e di rifiutare ordini futuri.

8. Spedizione e consegna

Spediamo in Italia. La spedizione standard è gratuita. I tempi indicativi sono: elaborazione da 1 a 3 giorni lavorativi e consegna stimata da 7 a 15 giorni lavorativi dalla spedizione. Gli ordini vengono spediti direttamente dal nostro magazzino o dai nostri fornitori logistici, che possono trovarsi al di fuori dell'Unione Europea (Asia); per questo motivo il mittente indicato sul pacco può essere diverso da Montelli Sartoria. I tempi indicati sono stime e non costituiscono un termine essenziale; in ogni caso, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo. Se non ricevi la consegna entro tale termine puoi assegnarci un termine supplementare adeguato e, se non consegniamo, risolvere il contratto con rimborso integrale.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te nel momento in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) entri materialmente in possesso dei prodotti (art. 63 Codice del Consumo). Se il tracciamento registra il pacco come consegnato all'indirizzo da te fornito, la prova di consegna del corriere costituisce per noi la prova dell'avvenuta consegna, salvo prova contraria: contattaci entro 5 giorni e apriremo un'indagine con il corriere. Sei responsabile della correttezza dell'indirizzo: i costi diretti di rispedizione dovuti a un indirizzo errato o incompleto, al mancato ritiro presso il punto di ritiro o al rifiuto della consegna sono a tuo carico e possono essere detratti dall'eventuale rimborso. Tutte le condizioni sono dettagliate nella Politica di spedizione.

9. Diritto di recesso

Se sei un consumatore hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) acquisisci il possesso fisico dei prodotti (art. 52 Codice del Consumo); puoi esercitarlo anche prima della consegna. In aggiunta al diritto di recesso legale, Montelli Sartoria offre la possibilità di restituire i prodotti fino a 30 giorni dal ricevimento, alle condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.

Per esercitare il recesso puoi utilizzare il modulo di recesso online, il modulo tipo allegato alla Politica di reso e rimborso oppure inviare una dichiarazione esplicita a info@rosamanuel.es. I prodotti vanno restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all'indirizzo del nostro centro resi che ti comunicheremo via email (non all'indirizzo riportato sul pacco). Il costo diretto della restituzione è a tuo carico; trattandosi di una spedizione internazionale, tale costo può essere significativo. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento; possiamo trattenerlo fino al ricevimento dei prodotti o fino alla prova della loro spedizione (art. 56 Codice del Consumo). Sei responsabile solo della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57 Codice del Consumo).

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati e per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio biancheria intima, costumi da bagno, orecchini).

10. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, della durata di 2 anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità hai diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, alle condizioni di legge, a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. I difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti già a tale data, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del prodotto.

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ti chiediamo di segnalarcelo il prima possibile a info@rosamanuel.es, indicando il numero d'ordine e, se possibile, allegando fotografie chiare del problema, così da poter gestire rapidamente la pratica e l'eventuale reclamo verso il vettore. Le spese di restituzione e di nuova spedizione dei prodotti difettosi sono a nostro carico. Lievi differenze di tonalità dovute alle impostazioni del dispositivo non costituiscono difetto di conformità. La garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, usura normale, lavaggio non conforme alle istruzioni o modifiche apportate dal cliente.

11. Responsabilità

Nella misura consentita dalla legge e salvo i casi di dolo o colpa grave, Montelli Sartoria non risponde di danni indiretti, consequenziali o di mancato guadagno derivanti dall'uso del Sito o dei prodotti. Non rispondiamo di ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore (scioperi, eventi meteorologici, interruzioni dei trasporti, controlli doganali, provvedimenti delle autorità, guasti tecnici non imputabili a noi). Non garantiamo che il Sito sia sempre accessibile o privo di errori. Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la nostra responsabilità nei casi in cui ciò non sia consentito dalla legge, né pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

12. Proprietà intellettuale e contenuti dell'utente

Tutti i contenuti del Sito (testi, fotografie, video, loghi, grafica, marchi, nomi dei prodotti) sono di proprietà di Montelli Sartoria o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle norme sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale. Non è consentito riprodurli, copiarli o utilizzarli senza autorizzazione scritta.

Eventuali recensioni, commenti o materiali che invii al Sito non devono violare diritti di terzi né contenere contenuti illeciti, offensivi o ingannevoli. Inviandoli ci concedi il diritto non esclusivo e gratuito di pubblicarli e utilizzarli in relazione al Sito. Ci riserviamo il diritto di rimuovere contenuti non conformi.

13. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo puoi scriverci a info@rosamanuel.es indicando il numero d'ordine e una descrizione chiara del problema (con fotografie, se pertinenti). Ti diamo un primo riscontro entro 24 ore (dal lunedì al sabato) e ci impegniamo a definire il reclamo entro 5 giorni lavorativi. Ti chiediamo di contattarci sempre prima di avviare una contestazione esterna o uno storno di addebito.

Se non riusciamo a risolvere amichevolmente una controversia, in qualità di consumatore puoi ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo, rivolgendoti a uno degli organismi ADR abilitati, incluse le procedure di conciliazione offerte dalle Camere di Commercio. Resta in ogni caso salvo il tuo diritto di rivolgerti all'autorità giudiziaria.

14. Protezione dei dati personali

I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003, come descritto nell'Informativa sulla privacy e nell'Informativa sui cookie pubblicate sul Sito.

15. Modifiche alle Condizioni

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, pubblicando la nuova versione sul Sito con la data di aggiornamento. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati.

16. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni e ogni contratto concluso tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana, in particolare dal Codice del Consumo e dal D.Lgs. 70/2003, fatte salve le disposizioni imperative più favorevoli eventualmente applicabili nel paese di residenza del consumatore. Per le controversie con i consumatori è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano (art. 66-bis Codice del Consumo).

17. Contatti

Per domande sulle presenti Condizioni scrivici a info@rosamanuel.es. Rispondiamo di norma entro 24 ore, dal lunedì al sabato.